Refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

DjurKoll AB (Org.nr. 559551-2582)
Gjelder kjøp i DjurKolls nettbutikk for dyretilbehør (ikke markedsplass)

1. Angrerett ved fjernsalg

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du innen fristen gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å angre kjøpet, for eksempel via e-post til:
📧 support@djurkoll.se

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for angreretten.

2. Retur av varer

Når angreretten er benyttet, skal varen returneres:

  • uten unødig opphold
  • og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om angring

Returadresse:

DjurKoll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige

Du dekker selv kostnadene for returfrakt, med mindre annet følger av lov.

Retur skjer på kundens risiko, og vi anbefaler sporing.

3. Varens tilstand og verdiforringelse

Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdiforringelse i refusjonsbeløpet.

Manglende eller skadet emballasje i seg selv opphever ikke angreretten, men kan medføre verdiforringelse.

4. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt
  • varer som er spesialtilpasset eller fremstilt etter kundens spesifikasjoner

Eventuelle unntak vil være tydelig opplyst før kjøpet gjennomføres.

5. Refusjon

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi:

  • kjøpesummen for varen
  • samt standard leveringskostnad (rimeligste leveringsalternativ)

Refusjon skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt angringsmeldingen.
Vi kan holde tilbake betalingen til:

  • varen er mottatt i retur, eller
  • du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

6. Reklamasjon (mangel ved varen)

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 2 års reklamasjonsrett på varer ment å vare vesentlig kortere enn 2 år, og inntil 5 år der varen er ment å vare vesentlig lenger.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget.
Reklamasjon innen 2 måneder anses alltid som rettidig.

Ved berettiget reklamasjon kan du ha rett til:

  • reparasjon
  • omlevering
  • prisavslag
  • heving av kjøpet, dersom øvrige tiltak ikke er mulig

Rimelige og dokumenterte fraktkostnader refunderes ved godkjent reklamasjon.

7. Manglende eller feil informasjon om angrerett

Dersom du ikke har fått korrekt informasjon om angreretten før kjøpet, kan angrefristen forlenges med inntil 12 måneder, i samsvar med angrerettloven.

8. Kontakt

Spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon rettes til:

📧 support@djurkoll.se

DjurKoll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige
Org.nr (SE): 559551-2582